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Este
procedimiento es sólo para aquellos productos que nuestros clientes
reciban y no funcionen dentro de los 3 días de la fecha de compra en la
ciudad de Mar del Plata (10 días para el resto del país)Procedimiento:1
- En el caso que se produzca una falla en el periodo mencionado deberá
acercar el producto hasta nuestro local . El Personal Técnico verificará
el NO funcionamiento del producto con un tiempo de prueba no mayor a 24
horas y una vez definido el estado del mismo se procederá de la
siguiente manera:a.-Si el producto funciona , se devolverá el
mismo en las condiciones que ingreso.b.-Si el producto no
funciona, se reemplazará por uno nuevo o en caso de falta de stock , se
realizará una nota de credito por el valor de compra actual del
producto.2 - Clientes que se encuentran fuera de la ciudad de
Mar del Plata:Deberán enviar el producto especificando la
palabra DMF en el exterior de la caja o bulto indicando la falla del
mismo. El flete, en todos los casos es a cargo del cliente.3
-Los productos que se devuelven deben venir en su caja original con
todos los accesorios que contenga la misma (si los tiene) y en perfecto
estado. No se aceptaran bajo ninguna circunstancia productos que no se
encuentren en perfectas condiciones físicas y / o presenten faltantes
como ser manuales de uso , cables ,etc.
RMA
Solo
para productos con Garantía cubierta por Grupo PolTec. En caso
contrario debe verificar el lugar de atención asignado por el
Fabricante.
Condiciones Básicas:
1- No se
aceptarán productos con la Garantía vencida
2- No se aceptarán
productos que no sean de Grupo PolTec.
3- No se aceptarán
productos con daños físicos, golpeados .etc.
4- El uso indebido
de los productos deja sin efecto la garantía de los mismos.
5- No
se aceptarán productos cuya faja de seguridad del fabricante o
etiquetas se encuentren violadas o rotas.
Procedimiento para
la gestión del RMA:
Todos los productos defectuosos que
superen los 5 días de compra (en Mar del Plata, 10 días para el resto de
las ciudades) serán recepcionados por nuestros operadores.
Una vez ingresado
el producto, nuestro Servicio Técnico lo revisará en un plazo no mayor a
72 hs.
-Si el producto no presenta falla se devolverá en el
mismo estado que se recibió.
-Si el producto presenta falla, se
reparará o reemplazará por uno igual u otro con similares
características sin ningún cargo adicional. En el caso de no ocurrir lo
anterior, por falta de stock, se realizará una nota de credito por el
valor actual del producto.
Los productos que lleguen desde otras
ciudades a través de un transporte, deberán ingresar en bulto cerrado y
con la descripción del problema que presenta junto al producto.
EQUIPOS
ARMADOS
Grupo PolTec se hace responsable por el
correcto ensamblado de las partes, por esto se tomará en Garantía un
equipo armado dentro de los 5 días (en Mar del Plata ,10 para el resto
de la ciudades) de la compra del mismo. Pasado este periodo, no se
aceptarán equipos armados, solo las partes que presenten desperfectos,
atendiéndose cada uno de ellos por las condiciones generales de
garantía.
Contacto: info@poltec.com.ar ( Asunto RMA )
Recomendaciones para una buena respuesta del
Departamento de Garantías.
1.- CONSERVE EL PACKACHING, puesto que
este podría contener el Nº SERIAL del producto, y también seria
necesario en caso de tener que hacer una devolución o cambio.
2.-
NO MALTRATE EL PRODUCTO; si el producto presentase daños físicos
también podría negarse la garantía.
3.- NO RETIRE STICKERS DE LOS
PRODUCTOS, porque son números de control de garantía, de no encontrarse
podrían ser causa para no ser reconocida la misma.
4.- SIEMPRE
QUE ENVIE UN PRODUCTO O VARIOS DEBE ADJUNTAR CON LA MERCADERIA SIN
FALTA EL “FORMULARIO
DE RMA”; en este debe completar los campos
especificando sin exepcion DESCRIPCION DEL PRODUCTO, N° DE COTIZACION,
FECHA DE COMPRA, FALLA, N° SERIAL, de esta manera se agilisa el proceso
de RMA, tenga en cuenta que de el caso contrario a no enviar todos estos
datos no sera recibido el PRODUCTO O BULTOS PARA ESTE DEPARTAMENTO.
El
Departamento de Garantías podría NO reconocer la GARANTIA de cualquier
producto en caso de NO cumplir con estas condiciones.
Tenga
en cuenta que estas son condiciones básicas de cualquier proveedor, así
como nosotros se las exigimos a Ud., los nuestros nos las exigen a
nosotros. Desde ya siempre trataremos de brindar nuestro mejor esfuerzo
para una mejor respuesta, simplemente necesitamos que respete estas
reglas básicas para ayudarnos a ayudarle.
Muchas Gracias.
Departamento
de Garantías
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